Assistenza Post Vendita

Acquistare via internet non significa essere abbandonati a se stessi in caso di problemi.
Competenza e professionalità sono il nostro punto di forza, ma un errore o un imprevisto possono sempre capitare. Ti invitiamo a leggere quanto segue per scoprire cosa fare nel caso tu abbia qualche problema con un acquisto effettuato presso di noi.

Come esercitare il diritto di recesso

Nel caso tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito e tu voglia recedere dall'acquisto, questa è la procedura da seguire:

Comunicaci, entro 30 giorni dalla consegna della merce, la tua volontà di recedere dall’acquisto telefonando al nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800-910534 (disponibile solo per chiamate da telefono fisso) dal lunedì al venerdì dalle 10.30 alle 19.00 oppure compilando il modulo online a tua disposizione alla pagina Contatti.

Nella comunicazione è necessario indicare il codice dell’ordine e, in caso di recesso parziale, i prodotti su cui vuoi esercitare il diritto di recesso.

Entro lo stesso termine devi provvedere, utilizzando un corriere a tua scelta, alla spedizione della merce reinserita nella sua confezione originale, completa di tutte le sue parti e accuratamente imballata. Inserisci nel pacco tutti i documenti ricevuti. Consigliamo di assicurare la spedizione contro il furto e i danni da trasporto. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di addebitare gli eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.

I prodotti vanno restituiti seguendo le indicazioni che ti forniremo dopo la richiesta di reso. Ti invitiamo a contattarci attraverso la pagina Contatti per ricevere tutte le istruzioni necessarie.

Al ricevimento della merce provvederemo, entro i 7 giorni lavorativi successivi, al rimborso del costo della merce spedita e, in caso di recesso totale, delle spese per l'invio della merce. Sono escluse dal rimborso le spese sostenute per la restituzione della merce. Per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento la carta di credito il rimborso avverrà tramite uno storno sulla carta stessa della transazione effettuata. Per gli acquisti effettuati con tutte le altre modalità di pagamento il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, pertanto ti preghiamo in questo caso di indicarci le tue coordinate bancarie.

Attenzione:

• Il diritto di recesso non si applica ai prodotti ricevuti da più di 30 gg lavorativi (in tal caso la restituzione della merce verrà rifiutata)
• Il diritto di recesso non può essere concesso alle aziende (acquisto con partita iva).
• Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni, integro e non deve essere stato utilizzato.
• In caso di recesso parziale, se all'ordine è stato applicato uno sconto per l'acquisto contemporaneo di più prodotti e si recede da uno di questi prodotti lo sconto sarà annullato e trattenuto dalla somma da rimborsare
• Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente

 

Come esercitare la Garanzia di Acquisto Sicuro

Nel caso in cui ti arrivi un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quanto ordinato, puoi richiedere la sua sostituzione in uno dei seguenti modi:

📞 Telefonando al nostro Servizio Clienti al Numero Verde 800-910534 (disponibile solo per chiamate da telefono fisso) dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 19:00

📝 Compilando il modulo online di contatto a tua disposizione

Ti preghiamo di indicare sempre il codice dell'ordine assegnato ed il problema riscontrato.
Dopo aver ricevuto la tua segnalazione verificheremo la disponibilità del prodotto ordinato e procederemo con la sua sostituzione. Se questo non fosse possibile perchè il prodotto non è più disponibile potrai scegliere se sostituirlo con prodotti equivalenti o riavere il denaro speso.

Provvederemo noi a ritirare a casa tua e a nostre spese il prodotto da sostituire ed a rinviarti il prodotto corretto. Ti preghiamo solo di preparare la merce per il ritiro accuratamente imballata e completa di tutte le sue parti, compresi i documenti di trasporto.

In ogni caso sarai contattato il prima possibile dal nostro Servizio Clienti per informarti sui tempi di sostituzione del prodotto o per chiederti le informazioni necessarie per il rimborso. Per gli acquisti effettuati scegliendo come modalità di pagamento la carta di credito il rimborso avverrà tramite uno storno sulla carta stessa della transazione effettuata. Per gli acquisti effettuati con tutte le altre modalità di pagamento il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

Ti raccomandiamo di verificare sempre, all'arrivo della spedizione, che il pacco ricevuto sia integro e che i prodotti corrispondano a quanto hai ordinato.
In caso di problemi segnalali subito al corriere che ha eseguito la consegna, affinchè li registri, riportando una descrizione specifica del problema riscontrato, e accetta la merce con riserva oppure in caso di danni evidenti, NON accettare la consegna. Quindi segnalaci il problema, cercheremo di risolverlo nel più breve tempo possibile.
Attenzione, non accetteremo contestazioni relative a danni facilmente riscontrabili alla consegna (es. danni evidenti al pacco) segnalati dopo l'avvenuta accettazione dell'ordine.